Polityka zwrotów

Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległości za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem gryplanszoweshop.com. Dokument skierowany jest do konsumentów w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Zdajemy sobie jednak sprawę, że mogą wystąpić sytuacje, w których Klient zdecyduje się na zwrot zakupionego produktu. W takich przypadkach niniejsza Polityka wyjaśnia przysługujące prawa oraz obowiązujące procedury.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od tej umowy bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w odrębnych przepisach. Jest to prawo ustawowe, które nie wymaga uzasadnienia ani spełnienia dodatkowych formalności po stronie Klienta.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje każdemu konsumentowi, który dokonał zakupu za pośrednictwem naszej strony internetowej. Nie ma znaczenia wartość zamówienia ani rodzaj wybranego produktu, o ile nie zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa.

Termin na odstąpienie od umowy

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych i liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części. Jeżeli umowa polega na regularnym dostarczaniu towaru przez czas oznaczony, termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie pierwszego towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oznacza to, że liczy się data nadania przesyłki z oświadczeniem, a nie data jego dotarcia do naszego sklepu.

Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Klient może odstąpić od umowy, składając stosowne oświadczenie w dowolnej formie, w tym pisemnie lub drogą elektroniczną. Oświadczenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz zamówienia, którego dotyczy odstąpienie. Do zachowania skuteczności odstąpienia wystarczy złożenie wyraźnego oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy.

Zalecamy skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Formularz ten jest dostępny na naszej stronie internetowej i można go wypełnić oraz przesłać w formie elektronicznej lub tradycyjnej. Skorzystanie z formularza nie jest jednak obowiązkowe – oświadczenie o odstąpieniu od umowy może przybrać dowolną treść, z której jednoznacznie wynikać będzie wola Klienta do odstąpienia od umowy.

W przypadku wyboru formy elektronicznej, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zostanie przesłane Klientowi niezwłocznie na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej. Potwierdzenie to zawierać będzie treść złożonego oświadczenia.

Obowiązki Klienta po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu zakupionego towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany oraz w miarę możliwości zapakowany w oryginalne opakowanie, co pozwala na zachowanie jego pełnej wartości. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Klient ma obowiązek zwrócić towar w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zalecamy staranne zapakowanie zwracanego produktu, aby zapobiec jego uszkodzeniu w czasie transportu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru odpowiadające najtańszemu dostępnemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nasz sklep. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Wyłączenia te dotyczą między innymi umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także umów, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia.

Ponadto prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi nie sprawujemy kontroli, oraz w przypadku umów o świadczenie usług, jeżeli usługi zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta.

Postępowanie reklamacyjne

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zakupionego towaru. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

Reklamacje można składać w formie pisemnej lub drogą elektroniczną. W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie danych identyfikacyjnych Klienta, numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy lub postępowania reklamacyjnego można kierować do naszego działu obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie gryplanszoweshop.com. Staramy się odpowiadać na wszystkie zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie.

Niniejsza Polityka zwrotów ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta.